Ben jij kaar om een sleutelrol te pakken binnen een groeiende, technische organisatie? Voor een ambitieuze speler in de maakindustrie (waar je rechtstreeks een contract krijgt) zoeken we een Teamlead Customer Service die het verschil maakt op zowel klantbeleving als commercieel resultaat.
Je geeft leiding aan een compact team (4 fte) en bent eindverantwoordelijk voor performance, groei en optimalisatie. Dit is geen klassieke service-rol: hier stuur je actief op omzet, marges en commerciële kansen.
Hoe ziet jouw rol eruit?
- Je stuurt het Customer Service team aan met focus op klanttevredenheid, commerciële kansen en resultaat.
- Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van commerciële doelstellingen binnen Customer Service.
- Je signaleert actief upsell-, cross-sell- en retentiekansen en vertaalt deze naar concrete acties voor het team.
- Je analyseert klantvragen, klachten en data en zet deze om in verbeteringen en commerciële optimalisaties.
- Je ondersteunt bij offertes, prijsvoorstellen en webshopverbeteringen;
- Je zorgt dat klantgegevens actueel blijven en verwerkt klantcontact in het CRM-systeem;
- Je voert functionerings- en beoordelingsgesprekken met medewerkers;
- Je fungeert als back-up voor collega’s en draagt bij aan verbeterprojecten.
Wie ben jij?
- MBO+ werk- en denkniveau;
- Ervaring in een commerciële service- of salesomgeving;
- Trackrecord in het realiseren van groei en het verbeteren van klantperformance;
- Analytisch sterk (o.a. Excel) en datagedreven in je aanpak;
- Ervaring met CRM-systemen (bijv. Salesforce of Dynamics) is een pré;
- Sterke communicatieve vaardigheden (NL/EN);
- Leiderschap: duidelijk, energiek en resultaatgericht.
Wat kun jij allemaal van ons verwachten?
- Salaris tussen € 3.500,- en € 3.900,- per maand op basis van 37u.
- 25 vakantiedagen. Mocht dit niet voldoende zijn kan je extra vakantiedagen bijkopen;
- Een winstuitkering;
- Een Fit4work programma;
- Een fietsplan;
- Korting op onze producten oplopend tot 20%;
- Reiskostenvergoeding (€0,23 per km);
- Een tegemoetkoming in je aanvullende zorgverzekering;
- Teamuitjes en borrels, omdat plezier op de werkvloer bij ons hoog in het vaandel staat!
Interesse? Daan Offermans vertelt je graag meer over de organisatie, ambities en groeiplannen. Reageer direct of stuur even een bericht naar 0613752497.
